إدارة الجودة الشاملة

مقدمة الدورة

تُعد إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) إطارًا إداريًا متكاملًا يهدف إلى تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق التميز المستدام من خلال التركيز على جودة العمليات والنتائج، ومشاركة جميع العاملين، والتحسين المستمر المبني على البيانات. يركز هذا البرنامج التدريبي على الجمع بين الجانب النظري والتطبيقي، بما يمكّن المشاركين من تطبيق مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة بفعالية داخل مؤسساتهم.

أهداف الدورة

بنهاية الدورة سيكون المشارك قادرًا على:

• استيعاب المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
• فهم نماذج التميز المؤسسي وربطها بتطبيقات الجودة.
• استخدام أدوات الجودة في تحليل المشكلات وتحسين العمليات.
• تصميم وتطبيق نظام إدارة جودة فعّال.
• قياس الأداء وتحليل مؤشرات الجودة.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.
• ربط الجودة بالأهداف الاستراتيجية ورضا العملاء.

الفئة المستهدفة

• القيادات الإدارية والتنفيذية.
• مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام.
• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
• فرق تطوير الأداء وتحسين العمليات.
• العاملون في الجهات الحكومية والخاصة.
• المهتمون بتطبيق أنظمة الجودة.

محاور الدورة

المحورالأول: مفاهيم وأسس إدارة الجودة الشاملة

• مفهوم الجودة وأبعادها (Quality Dimensions).
• تطور الجودة من الفحص إلى الجودة الشاملة.
• الفرق بين الجودة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة.
• مبادئ TQM (التركيز على العميل، المشاركة، التحسين المستمر).
• أدوار القيادة في دعم الجودة.

المحورالثاني: نماذج الجودة والتميز المؤسسي

• نموذج ديمنج (Deming Philosophy).
• نموذج مالكوم بالدريج (Baldrige).
• النموذج الأوروبي للتميز EFQM.
• العلاقة بين TQM والحوكمة المؤسسية.
• ربط الجودة بالرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية.

المحورالثالث: أدوات وأساليب الجودة

• دورة التحسين المستمر (PDCA).
• خرائط العمليات (Process Mapping).
• أدوات الجودة السبع (Seven Quality Tools).
• تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis).
• مقدمة في إدارة المخاطر ودورها في الجودة.

المحورالرابع: قياس الأداء وتحسين العمليات

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الجودة.
• قياس رضا العملاء والمستفيدين.
• تحليل البيانات واتخاذ القرار المبني على الأدلة.
• تقليل الهدر وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• إدارة الشكاوى وعدم المطابقة.

المحورالخامس: تطبيق TQM وبناء ثقافة الجودة

• تصميم نظام إدارة جودة متكامل.
• متطلبات نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• إدارة التغيير ونشر ثقافة الجودة.
• التحديات الشائعة في تطبيق TQM وطرق معالجتها.
• إعداد خطة تحسين مستمر للمؤسسة.