المقدمة 

تُعدُّ الدورة حول "بناء ولاء العميل" فرصة مثالية لموظفي خدمة العملاء والتسويق لتعزيز مهاراتهم في فهم وإدارة علاقات العملاء. تهدف الدورة إلى تقديم استراتيجيات فعالة لتحسين رضا العملاء وزيادة ولائهم، من خلال استكشاف مفاهيم مثل قيمة العميل المقترحة وبرامج الولاء. سنعمل على توفير أدوات وتقنيات عملية تساعد المشاركين في بناء علاقات استراتيجية مع العملاء، مما يسهم في تعزيز الربحية والنمو المؤسسي.

الاهداف 

• أن يتعرف المشارك على مفهوم ولاء العملاء وأهميته في تعزيز العلاقات التجارية.
• أن يفهم المشارك كيفية قياس رضا العملاء وولائهم بطريقة منهجية.
• أن يدرك المشارك كيفية تحديد شرائح العملاء واستراتيجيات التفاعل معهم.
• أن يتعرف المشارك على كيفية تصميم وتنفيذ برامج ولاء فعالة.
• أن يدرك المشارك أهمية القيمة المقترحة في بناء علاقات قوية مع العملاء.

المحاور 

1. مقدمة في ولاء العميل:

• تعريف ولاء العميل وأهميته في الأعمال التجارية.
• الفرق بين رضا العميل وولائه.
• مستويات الولاء وأثره على الربحية.

2. قياس ولاء العملاء:

• مقاييس رضا العملاء , ومعدل الاحتفاظ بالعملاء.
• تحليل تأثير الولاء على الأرباح.
• تقييم التكلفة والربحية المرتبطة ببرامج الولاء.

3. برامج الولاء وكيفية تطويرها

• استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء
• أنواع برامج ولاء العملاء
• المكافآت والقيمة التي يدركها العملاء
• أمثلة على برامج الولاء من الشركات الكبرى عالميًا

4. تحليل شرائح العملاء:

• تقنيات تقسيم السوق وتحديد الملفات الشخصية للعملاء.
• فهم السلوكيات والاحتياجات المختلفة للعملاء.
• التفاعل الاستراتيجي مع أنواع العملاء المختلفة.

5. تصميم الاستبيانات:

• كيفية إعداد وتحليل استطلاعات رضا العملاء.
• كتابة أسئلة فعّالة وتحليل النتائج.
• أهمية جمع البيانات لتحسين الأداء.

    6. تطوير استراتيجيات التواصل:

• أساسيات التواصل الفعّال مع العملاء.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الولاء.
• بناء علاقات رقمية قوية.

الفئة المستهدفة 

• مدراء ومشرفو برامج ولاء العملاء.
• مدراء المنتجات والأقسام المختلفة.
• موظفو خدمة العملاء والمبيعات.
• موظفو التسويق وإدارة علاقات العملاء .
• الباحثون في بيانات السوق.