القديم الجديد
اللغة الإنجليزية لموظفي مركز الاتصال
اللغة الإنجليزية لموظفي مركز الاتصال

اللغة الإنجليزية لموظفي مركز الاتصال دورة

اللغة الإنجليزية لموظفي مركز الاتصال

منهج منظم وواضح اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
تدريب عملي اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
متابعة مباشرة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
بداية مناسبة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
عدّل النصوص والروابط لاحقًا حسب بياناتك.

ملخص سريع

- وحدات
- دروس
1495,00 السعر (SAR)
0 التقييم
  • ابدأ وانطلق مع مسار واضح.
  • التصنيف: اللغات
  • المجال: اللغات
  • تاريخ البداية: 2026-05-10
  • تاريخ النهاية: 2026-05-14
  • نوع الحضور: عبر الانترنت
المشكلة والفرصة

ضع العنوان هنا لاحقًا

ضع الوصف هنا لاحقًا.

نقطة 1

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 2

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 3

اكتب هنا لاحقًا.

ملخص العرض

ماذا ستحصل عليه؟

اكتب وصف العرض هنا لاحقًا.

داخل البرنامج ستحصل على

  • عنصر 1
  • عنصر 2
  • عنصر 3
  • عنصر 4

هذا البرنامج مناسب لمن يريد

  • نتيجة 1
  • نتيجة 2
  • نتيجة 3
  • نتيجة 4
الإثبات والثقة

لماذا هذا البرنامج يستحق اهتمامك؟

اكتب النص هنا لاحقًا.

أساس الثقة في العرض

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

ما الأفضل أن تضيفه لاحقًا؟

  • شهادات متدربين
  • نتائج موثقة
  • لقطات آراء
جهة مانحة معروفة
محتوى منظم
تفاعل ومتابعة
شهادة حضور
الفكرة الكبرى والآلية

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

التحضير التقليدي

  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية

آلية هذا البرنامج

  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
ماذا ستجد داخل الدورة

البرنامج مبني حول المحاور

اكتب هنا لاحقًا.

المحاور الرئيسية

محور 1

وصف

محور 2

وصف

محور 3

وصف

بالإضافة إلى ذلك

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
فهم أوضح تحضير منظم تدريب عملي متابعة
كيف يعمل البرنامج

رحلة واضحة

اكتب هنا لاحقًا.

1

الخطوة الأولى

وصف

2

الخطوة الثانية

وصف

3

الخطوة الثالثة

وصف

4

الخطوة الرابعة

وصف

لماذا هذا البرنامج مختلف

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

مدربون متخصصون

اكتب هنا لاحقًا.

مزيج بين النظرية والتطبيق

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لبداية المسار

اكتب هنا لاحقًا.

لمن هذا البرنامج

هل هذا مناسب لك؟

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لك إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

قد لا يكون الأنسب إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
قبل التسجيل

اتخذ قرارك وأنت مطمئن

اكتب هنا لاحقًا.

قبل اتخاذ القرار

  • يمكنك تحميل البروشور
  • يمكنك التواصل معنا
  • راجع الشروط

الهدف هنا بسيط

سجل وأنت واضح ومطمئن.

دورات مشابهة

قد يعجبك أيضًا

اكتب هنا لاحقًا.

الأسئلة الشائعة

إجابات مختصرة

إجابة
إجابة
إجابة
اتخذ الخطوة الآن

إذا كنت تريد بداية أقوى…

اكتب CTA هنا لاحقًا.

ستقوم بتعديل المحتوى لاحقًا قبل النشر.

اللغة الإنجليزية لموظفي مركز الاتصال

اللغة الإنجليزية لموظفي مركز الاتصال

متوسط التقييم
0,0 (0)
شهادة حضور
تدريبات عملية
مدرب مهني متخصص
أعداد محدودة لضمان جودة المخرجات
مادة تدريبية معدة خصيصاً من قبل المركز
No Additional Products Available
No Additional Addons Available
التسجيل الآن
القسم
اللغات
مجال
اللغات
  • 🗓️ 10 مايو، 2026
  • وصف الدورة
  • المحتوي المفتوح
  • التقييم

مقدمة

ونحن اليوم في هذا العالم الذي تحيط به كل هذا الوسائل المتطورة في جميع المجالات لذا تعد مركز الاتصال (Call Center) واحده من اهم الأقسام التي تعول عليها المؤسسات القوية والشركات العالمية في انماءها واستمراريتها في السوق بشكل أساسي لأنها تعد أحد المقاييس التي يعتمد عليها في تقييم الخدمات لديها ولذا ولان لها دورا مهما جداً للشركات من نواحٍ عدة. فهي تتيح التواصل المباشر مع العملاء، وتساعد في تحسين خدمة العملاء وزيادة رضاهم، وتسهم في جمع وتحليل بيانات قيمة عن العملاء، بالإضافة إلى دعم المبيعات والتسويق ومن هنا تأتي الأهمية القصوى لمراكز الاتصال Call Centers

 

الاهداف

  • تعزيز مفهوم مراكز الاتصال (Call Center) وCSR ودورها في بيئة العمل الحديثة.
  • تطوبرمهارات التواصل مع العملاء عبر الهاتف بطريقة احترافية.
  • ادراك أهمية تقديم دعم فعّال وخلق بيئة عمل إيجابية في مراكز الاتصال.
  • تعزيزكيفية التعامل مع مختلف أنواع العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة.
  • اكتساب معرفة شاملة بسلوكيات العملاء واحتياجاتهم المتنوعة.
  •  تعزيزبناء استراتيجية فعّالة لتقديم خدمة عملاء متميزة.
  • تعزيزمهارة التعامل مع المكالمات الصعبة وتحويل المواقف السلبية إلى إيجابية.
  • اكتساب مهارات تحسين تجربة العميل وتعزيزمستوى الرضا والولاء.
  • تقوية بناء الثقة بين الموظف والعميل من خلال احترافية الأداء وجودة الخدمة.

 

المحاور

إرساء المفاهيم الأساسية للكول سنتر وخدمة العملاء كما نهدف الي تنمية المحاور الأساسية التالية:

- مهارات التواصل:

  • تحسّين تقنيات الاستماع الفعّال.
  • تعزيز القدرة على بناء علاقات وطيدة.
  • تعزيز استخدم أسلوب احترافي.
  • تعزيزاتقان تقنية حل النزاع والشكاوى عبر الهاتف.
  • تعزيزحل الشكاوى بسرعة وفعالية، وتحويل التجارب السلبية إلى نتائج إيجابية.
  • خدمة العملاء:
  • تعزيز تطوّير استراتيجية التعامل مع المكالمات الهاتفية بكفاءة.
  •  تقوية مهارات أساليب الحفاظ على التركيز.
  • تعزيز بناء عادات للتغلب علي الإرهاق في بيئة العمل.
  • تعزيز ولاء العملاء والحفاظ عليهم.
  • تعزيزفنيات التعامل مع الشكاوى، وكسب العملاء كسفراء للعلامة التجارية.

الفئة المستهدفة

  • موظفو مراكز الاتصال في شركات الطيران ومكاتب السفر
  • موظفو مراكز الاتصال في شركات التأمين
  • موظفو مراكز الاتصال في شركات الاتصالات
  • موظفو مراكز الاتصال في المؤسسات المالية والمصرفية
  • موظفو خدمة العملاء والدعم الفني
  • مسؤولو الشكاوى ومعالجة المشكلات
  • الشركاء والموردون المتعاملون مع مراكز الاتصال
  • الراغبون في دخول مجال خدمة العملاء عبر الهاتف

 

التقييم 

من خلال اجراء اختبار لقياس المهارات التي حصل عليها المتدرب بشكل احترافي.

اتصل بنا

مشاهدة المحتوى لتاريخ 10 مايو، 2026

Products & Addons

تسجيل الدخول اولا دخول
التسجيل الآن

اشترك في النشرة البريدية

الاهتمامات