مقدمة

تعتبر النزاعات جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية في مختلف المجالات، سواء كانت في العمل، أو العلاقات الشخصية، أو حتى في المجتمع بشكل عام. هذه النزاعات يمكن أن تؤدي إلى توترات كبيرة، وتخريب العلاقات، وتقويض الإنتاجية، مما ينعكس سلبًا على الأفراد والمنظمات على حد سواء. إدارة النزاعات بفعالية تتطلب مهارات خاصة، حيث أن عدم التعامل معها بشكل صحيح يمكن أن يؤدي إلى تفاقم المشكلة وزيادة الآثار السلبية.

في هذا السياق، تأتي شهادة محترف الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات ™CBP كحل مبتكر، تهدف إلى تأهيل المهنيين بمهارات ومعرفة متخصصة في هذا المجال الحيوي. يوفر البرنامج إطارًا شاملًا لفهم الأسباب الجذرية للنزاعات، ويقدم استراتيجيات وأساليب فعالة للتفاوض وحل النزاعات بطريقة سلمية. من خلال المشاركة في هذا البرنامج، سيكتسب الأفراد الأدوات اللازمة لإدارة النزاعات بفعالية، مما يعزز العلاقات المهنية ويخلق بيئة عمل أكثر توازنًا وإنتاجية.

الجهة المانحة

تُمنح شهادة محترف الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات (CBP)  من قبل الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA)، وهي منظمة دولية رائدة تأسست بهدف تعزيز المهارات المهنية والمعايير العالمية في مجالات متعددة مثل إدارة النزاعات ,والمبيعات ,وخدمة العملاء.تقدم الجمعية مجموعة من الشهادات الاحترافية التي تركز على تنمية المهارات الأساسية والإدارية، وتوفير موارد تعليمية مبتكرة وفرص للتواصل مع مجتمع المهنيين حول العالم، مما يجعله مرجعًا عالميًا في تطوير الكفاءات المهنية.

يُعد المركز الإداري والمالي للتدريب أحد المراكز المعتمدة من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA)، حيث يقدم برامج تدريبية متخصصة في مجالات الإدارية، مما يسهم في تأهيل المحترفين لتحقيق التميز والريادة في مجال الإدارة منذ عام 2004م.

الأهداف

• أن يتعلم المشارك المقصود بالنزاع وكيفية تحديده.
• أن يوضح المشارك الفرق بين التوجه العقلاني والتوجه العاطفي في التعامل مع النزاعات.
• أن يستعرض المشارك الأنواع الأساسية للنزاعات ويشرح أسباب حدوثها.
• أن يشرح المشارك الأساليب الأربعة النموذجية لحل النزاعات بشكل فعال.
• أن يستعرض المشارك العقبات التي تعوق الإصغاء الفعّال وكيفية التغلب عليها.
• أن يشرح المشارك مهارات التواصل التي تدعم حل النزاعات بشكل ناجح.
• أن ينفذ المشارك الخطوات الأساسية لحل النزاعات في بيئات العمل المختلفة.
• أن يطبق المشارك أساليب منع النزاعات عند الإحساس بوجود أي نزاع محتمل.
• أن يتعلم المشارك كيفية التعامل مع جميع الأنماط البشرية باحترافية، بما في ذلك الأشخاص الغاضبين أو العملاء المتذمرين.
• أن يوضح المشارك كيفية التعامل بمهنية مع مديره أو رئيسه في المواقف الصعبة.
• أن يتعلم المشارك كيفية التواصل باحترافية مع زملاء العمل لحل النزاعات.
• أن يكتسب المشارك المهارات اللازمة لحل النزاعات داخل الفريق بمهنية عالية.

مميزات الحصول على الشهادة

• تعزيز سيرتك الذاتية وزيادة الفرص للحصول على وظائف مرموقة وترقيات في أفضل الجهات.
• تطوير مهارات التواصل الفعال التي تسهم في حل النزاعات بسرعة وكفاءة.
• توفير فرص لزيادة الإنتاجية وتحسين بيئة العمل من خلال إدارة النزاعات بفعالية.
• تحسين شبكة العلاقات المهنية، و تكوين علاقات مع المحترفين في إدارة النزاعات.
• اكتساب تقنيات احترافية لحل النزاعات بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.
• تحسين القدرة على اتخاذ قرارات مهنية وحاسمة في المواقف الصعبة.

الشروط الأهلية للحصول على الشهادة

1- يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز.
2- أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة  ثانوية أو دبلوم الثانوية أو المعايير التعليمية المماثلة.

موضوعات الشهادة

الوحدة 1 : فهم النزاع

• اهداف
• مقدمة
• أسباب النزاعات
• نوعان من النزاعات
• التوجه العقلاني مقابل التوجه العاطفي
• المشاركة المنفصلة

الوحدة 2 : الخطوات الأساسية لحل النزاعات

• اهداف
• أربعة نهج نموذجية للنزاع
• أبجديات حل النزاعات
• الحصول على التأييد
• الإجماع
• التنفيذ

الوحدة 3 : مهارات الاستماع

• اهداف
• كيف تستمع بفعالية
• عقبات أمام الاستماع طرح الأسئلة
• تقييم مهارات الاستماع لديك
• ممارسة الاستماع

الوحدة 4 : مهارات الاتصال التي تدعم حل النزاعات

• اهداف
• بناء المصداقية والثقة
• التعبير عن المشاعر
• لغة المواجهة
• عملية التصعيد
• لغة إيجابية

الوحدة 5 : التعامل مع الشخصيات الصعبة

• اهداف
• إنكار النزاعات
• شخص غير متعاون
• متهور غاضب
• مواجهة المواقف التي تثير الرهبة
• التعامل مع الهزيمة
• التعامل مع الشخصيات الصعبة

الوحدة 6 : التعامل مع حالات محددة

• اهداف
• التعامل مع رئيسك في العمل أو الإدارة العليا
• التعامل مع زميل العمل
• التعامل مع نزاع الفريق
• التعامل مع موظف تحت اشرافك
• التعامل مع العميل
• دراسة حالة

تفاصيل الإختبار

تعمل هذه الدورة على إعداد المرشحين لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد  CBP-B12-201

يقدم الاختبار حضوري أو أونلاين من أي مكان
نظام الأسئلة اختيار من متعدد (50 سؤال)
لغة الاختبار هي اللغة الإنجليزية أو العربية
مدة الاختبار ساعتين
درجة النجاح 70% فأكثر
الاختبار متاح أسبوعيا ولمدة عام ميلادي 
الاختبار يقدم من خلال بروماتريك

دعم الشهادة

الشهادة مدعومة من صندوق تنمية الموارد البشرية هدف (للمواطنين) حيث يمكن استرداد رسوم التدريب والاختبار بعد النجاح وفق سياسات هدف

الحد الأعلى للتعويض عن الشهادة:  1,840 ريال 

اعتماد الشهادة في البرنامج: فبراير 2021

المواد العلمية

• حضور البرنامج التأهيلي المؤهل للاختبار
• شهادة حضور البرنامج التدريبي
• كتاب الكتروني خاص بالمادة التدريبية
• اختبارات تجريبية محاكية للاختبار النهائي
• كود دخول الاختبار النهائي للمادة  
• شهادة الإجتياز بعد النجاح في الإختبار

الفئة المستهدفة

• للموظفيين الذين يشغلون وظائف قيادية واشرافية كالمدراء ورؤساء الأقسام
• لموظفي التنمية والتطوير الإداري والأخصائيين
• الأشخاص الذين يريدون آليات قياسيه للتعامل مع الصراع في الوقت المناسب
• المستشارون والمدربون الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في إدارة النزاعات.
• الأفراد الذين يسعون لتطوير مهارات التفاوض والتواصل لحل النزاعات بشكل فعّال.
• المحترفون العاملون في مجالات العلاقات العامة وإدارة الأزمات.
• المهنيون الذين يعملون في بيئات متعددة الثقافات ويرغبون في فهم كيفية إدارة النزاعات في هذه السياقات.