محترف الأعمال المعتمد في اتصالات الأعمال ™CBP - التنمية المهارية
التعريف بالشهادة
أسلوب التواصل يعني طريقة اختيار الكلمات والألفاظ ووقت إلقائها. فالتواصل الفعال أمر ضروري في كل مكان وفي كل زمان، خاصة إذا كان الأمر متعلقًا ببيئة العمل؛ فأسلوبك مع مديرك يختلف عن أسلوبك مع زميلك وكلامها يختلف عن أسلوبك مع مرؤوسك، إلا إن الشيء الوحيد المشترك بين الثلاثة أساليب هو الاحترام والتفهم المتبادل. ولهذا فقد خلصت الأبحاث من خلال التجارب البشرية إلى أن التواصل الفعال هو فن يمكن اكتسابه وممارسته لتحصيل أكبر قدر من الفائدة للجميع.
يركز برنامج “اتصالات الأعمال” CBPTM Professional-Business Communication على بناء وترسيخ مهارات التواصل الفعالة في مجال الأعمال، وذلك من خلال تلك التدرب على استخدام أنجع الاستراتيجيات وأكثرها فعالية وتأثيرا من أجل الوصول إلى مرحلة اتقان مهارات التواصل بحيث تصبح تلك المهارات قيمةً مغروسةً في نفس المتدرب وطبعا غالبا على سلوكه.
هذا البرنامج يُعَد أساسا لكل من يرغب في تطوير مهارات التواصل الفعال وخاصة في بيئة الأعمال، حيث يتدرب المشاركون على تطبيق المهارات والاستراتيجيات الفعالة واللازمة من أجل تحقيق تواصل فعال وناجح، وذلك يشمل كافة أشكال التواصل، بالإضافة إلى المشاركة في سيناريوهات وتدريبات عملية تضمن استغلال تلك المهارات بهدف تحصيل أقصى فائدة مرجوة من ذلك التواصل.
يهدف البرنامج أيضا إلى تزويد المتدربين بأفضل الممارسات العملية والمهارات المهنية اللازمة وذلك للارتقاء إلى أعلى معايير الجودة العالمية، حيث يجعل من مهارات التواصل في بيئة العمل فنا يتقنونه بحرفية عالية ويمكنهم من تحديد طريقة التواصل الفعالة مع كل عميل محتمل.
الجهة المانحة للشهادة
الشهادة تمنح من قبل الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA) الأمريكيا.
أهداف
بعد الحديث عن أهمية التواصل بين الأفراد والمجتمعات في تحسين جودة الحياة البشرية والارتقاء، فقد بات من الضروري أن نتدرب على كيفية التواصل الفعال وإحداث التأثير المرجو في الآخرين. وبشكل خاص سنتناول بالشرح والتفصيل جزءًا من هذا التواصل وهو مايختص ببيئة العمل. فالتواصل بين الزملاء ورؤسائهم بكل أشكاله ضروري لكل مهني ناجح. ولهذا فإن برنامجنا “اتصالات الأعمال” CBP™ Professional-Business Communication يهدف إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعين على تحقيق اتصال ناجح وفعال في بيئة العمل، كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم بأحدث المنهجيات التي تتيح لهم تحقيق أقصى استفادة من خبراتهم وذلك على النحو التالي:
- يعرف أهمية التواصل.
- يوضح ضرورة اختيار الوسيلة الملائمة في التواصل.
- يحلل تعريف التواصل الاحترافي.
- يبني استراتيجيات ناجحة للتواصل الفعّال من أجل تخطي كل أشكال إعاقة الاتصال.
- يبين أهمية التواصل غير اللفظي في بيئة العمل وأهميته.
- يستنتج شروط استخدام لغة الجسد.
- يطور مهارات التواصل الشفهي والعرض التقديمي
- يشرح مقومات العروض التقديمية الناجحة.
- حل مشاكل التضارب في الآراء أو النّزاعات أثناء التواصل الاحترافي.
- يطور مهارات الكتابة الاحترافية في مجال الأعمال.
- يطور مهارات التواصل عبر الهاتف لإنجاز الأعمال.
مميزات الحصول علي الشهادة
تعزيز سيرتك الذاتية وزيادة الفرص للحصول على وظائف مرموقة وترقيات في أفضل الجهات.
زيادة ثقة أصحاب الأعمال بقدراتك ومهاراتك وكفاءتك.
التميز عن الآخرين والمنافسين في مجال اتصالات الأعمال.
تحسين شبكة العلاقات المهنية، و تكوين علاقات مع المحترفين في اتصالات الأعمال.
اكتساب المهارات في اتصالات الأعمال على نطاق عالمي.
الفئة المستهدفة
- مدراء ومشرفي الإدارات
- جميع الموظفين من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي
- الخريجين والباحثين عن فرص عمل
- موظفي مراكز الاتصال والاستقبال
شروط الأهلية الحصول علي الشهادة
- يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
- يتعين على المتقدم أن يكون حاصلاً على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية أو أن يكون في طور إتمام هذه الشهادات.
موضوعات الشهادة
الوحدة الأولى: مقدمة للتواصل الاحترافي
الوحدة الثانية: هيكلة التواصل الاحترافي
الوحدة الثالثة: تطوير أسلوب كتابة احترافية
الوحدة الرابعة: أنواع الكتابة الاحترافية
الوحدة الخامسة: الكتابة في الظروف الخاصة
الوحدة السادسة: تطوير مهارات التواصل الشفوي
الوحدة السابعة: الاحترافية في استخدام الهاتف لإنجاز الأعمال
الوحدة الثامنة: التواصل غير اللفظي
الوحدة التاسعة: تطوير مهارات العرض التقديمي الفعال
الوحدة العاشرة: التضارب في الآراء أثناء التواصل الاحترافي
تفاصيل الاختبار
ـ
دعم الشهادة
غير مدعومة من هدف
نصائح للمتقدمين للإختبار
يُنصح بحضور الدورة التأهيلية المؤهلة للاختبار الدولي
يٌنصح بمراجعة المنهج من الكتب الخاصة وحل المزيد من الأسئلة التجريبية
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBPTM:
- خدمة العملاء CBP™ Professional
- القيادة CBP™ Professional
- سلوكيات الأعمال CBP™ Professional
- اتصالات الأعمال CBP™ Professional
الدورات المؤهلة لهذه الشهادة
