محترف الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات ™CBP - الإدارة والقيادة
التعريف بالشهادة
اختلف البشر واختلفت طباعهم وسلوكاتهم وتفاعلاتهم مع العالم، وهذا الاختلاف هو في الحقيقة ثراء وشيء إيجابي. إلا إن طريقة تعاطينا مع الاختلاف هي التي قد تجعل منه فائدة ونجاحا أو قد تجعله جحيما مستعرًا.
قد يكون من الصعب تحديد أسباب النزاعات، فغالبا ما يحدث بين بيئات وثقافات مختلفة. إلا أن الشئ الوحيد المؤكد والذي لا خلاف عليه هو أن الاحترام والتفهم المتبادل هما أساس أي حوار بناء. قد يبدو أن جوهر النزاع عادة ما ينتج بسبب اختلاف في الرأي أو التناقض أو عدم التوافق في أمر من الأمور. وهكذا، يشير الصراع الى أي موقف توجد فيه أهداف أو إدراك أو عواطف غير متوافقة داخل أو بين أفراد أو مجموعات وهو ما يؤدي إلى معارضة أو تفاعل مضاد. ولكن في نهاية المطاف لابد أن يحدث التفهم والتعاون بين الجميع من أجل مصلحة المجتمع والمؤسسة وحتى يستمر التطوير.
من خلال هذا البرنامج التدريبي الذي نضعه بين أيديكم سنتعرف معًا على النوعين الأساسيين للنزاع وأسباب حدوثهما، وكذلك سنتطرق نحو الطرق النموذجية لحل ذلك النزاع، وسيتدرب المشاركون على ممارسة مهارات الاتصال الفعال لنزع فتيل أي صراع محتمل. كما سيعينك على تفعيل استراتيجيات فعالة للتعامل مع الناس ذوي الطباع الصعبة، مثل شخص غاضب أو شخص آخر لن يعترف بالصراع، وستكون قادرًا على التعامل مع مواقف بعينها، بما في ذلك التعامل مع رئيسك أو عميلك أو التعامل مع قسم آخر في العمل.
الجهة المانحة للشهادة
الشهادة تمنح من قبل الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA) الأمريكيا.
أهداف
يهدف هذا البرنامج إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعمل على شحذ مهاراتهم المهنية الناجحة والفعالة في بيئة العمل والذي لا يحصل إلا من خلال التحلي بالسلوكيات المهنية العالية. فمن خلال هذا البرنامج يصل المتدرب إلى مرحلة التمكن لتحقيق أقصى استفادة ممكنة في بيئة العمل. وبشكل عام نستطيع أن نلخص الأهداف الرئيسية للبرنامج كما يلي:
- يبين المقصود بالنزاع.
- يقارن بين التوجه العقلاني والتوجه العاطفي.
- يستعرض الأنواع الأساسية للنزاعات وأسباب حدوثها.
- يشرح الأساليب الأربعة النموذجية لحل النزاعات.
- يستعرض العقبات التي تعوض الإصغاء الفعال.
- يشرح مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات.
- ينفذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات.
- يطبق أساليب منع النزاعات حال الإحساس بوجود أي نزاع.
- يتعامل مع كل الأنماط من الناس بشكل احترافي ومهني كأن يتعامل مع شخص غاضب للغاية أو عميل متذمر.
- يتعامل بمهنية عالية مع مديره أو رئيسه.
- يتواصل باحترافيه مع زميل العمل.
- حل النزاعات داخل الفريق بمهينة عالية.
مميزات الحصول علي الشهادة
تعزيز سيرتك الذاتية وزيادة الفرص للحصول على وظائف مرموقة وترقيات في أفضل الجهات.
زيادة ثقة أصحاب الأعمال بقدراتك ومهاراتك وكفاءتك.
التميز عن الآخرين والمنافسين في مجال إدارة النزاعات.
تحسين شبكة العلاقات المهنية، و تكوين علاقات مع المحترفين في إدارة النزاعات.
اكتساب المهارات في إدارة النزاعات على نطاق عالمي.
الفئة المستهدفة
- للموظفيين الذين يشغلون وظائف قيادية واشرافية كالمدراء ورؤساء الأقسام
- لموظفي التنمية والتطوير الإداري والأخصائيين
- الأشخاص الذين يريدون آليات قياسيه للتعامل مع الصراع في الوقت المناسب
شروط الأهلية الحصول علي الشهادة
- يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز.
- أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أو المعايير التعليمية المماثلة.
موضوعات الشهادة
الوحدة الأولى: ما هو النزاع؟
الوحدة الثانية: الخطوات الأساسية لحل النزاع
الوحدة الثالثة: مهارات الإصغاء
الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
الوحدة السادسة: معالجة حالات معينة
تفاصيل الاختبار
الاختبار متوفر باللغة العربية و الإنجليزية
دعم الشهادة
الشهادة مدعومة من #صندوق_تنمية_الموارد_البشرية #هدف
شهادة Certified business professional in conflict management شهادة احترافية من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA) تصنع مهارات الأعمال في إدارة النزاعات. وتسعى إلى تحقيق التميز بجميع المعايير للأعمال الاحترافية في الادارة. حيث تقوم هذه الشهادة بوضع معايير من المهارات الأساسية لمحترفي الأعمال. والذي يسمح لهم بتطوير المهارات الإدارية الضرورية في هذا المجال. كما أنها تطور المهارات الحياتية المهمة التي تتجاوز بيئة العمل لتعزيز إمكانيات الحاصل عليها.
الحد الأعلى للتعويض عن الشهادة: 1,840 ريال
اعتماد الشهادة في البرنامج: فبراير 2021
نصائح للمتقدمين للإختبار
يُنصح بحضور الدورة التأهيلية المؤهلة للاختبار الدولي
يٌنصح بمراجعة المنهج من الكتب الخاصة وحل المزيد من الأسئلة التجريبية
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على المهارات المتكاملة في إدارة النزاعات:
- محترف في اتخاذ القرارات CBP™ Professional
- محترف في تخفيز الموظفين CBP™ Professional
- محترف في اسرار النجاح الاداري CBP™ Professional
- محترف في القيادة من خلال التغيير CBP™ Professional
الدورات المؤهلة لهذه الشهادة
