المقدمة

تعتبر دورة "تصنيف واستقطاب العملاء" من الدورات التدريبية المهمة التي تهدف إلى تعزيز مهارات المشاركين في فهم احتياجات العملاء وتحديد الفئات المستهدفة بشكل فعّال. في عالم الأعمال اليوم، يعد التصنيف الدقيق للعملاء واستقطابهم من أبرز العوامل التي تسهم في نجاح أي مؤسسة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالأدوات والتقنيات اللازمة لفهم سلوك العملاء وتحليل بياناتهم بما يضمن بناء علاقات قوية ومستدامة معهم.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على مفاهيم تصنيف العملاء وأنواعه.
• أن يفهم المشارك أهمية استقطاب العملاء وكيفية تنفيذ استراتيجيات فعالة لذلك.
• أن يدرك المشارك أساليب تحليل سلوك العملاء واحتياجاتهم.
• أن يدرك المشارك الفرق بين أنواع العملاء وكيفية استهدافهم.
• أن يتعلم المشارك كيفية استخدام التقنيات الحديثة في تصنيف واستقطاب العملاء.

المحاور

1. مقدمة في تصنيف العملاء

• تعريف التصنيف وأهميته.
• أنواع العملاء (العملاء المحتملين، الحاليين، الدائمين).

2. استراتيجيات استقطاب العملاء

• كيفية بناء استراتيجيات فعالة لجذب العملاء.
• أمثلة على استراتيجيات ناجحة.

3. تحليل سلوك العملاء

• أدوات تحليل سلوك العملاء.
• كيفية استخدام البيانات في فهم احتياجات العملاء.

4. التقنيات الحديثة في التصنيف

• استخدام التكنولوجيا في تصنيف العملاء.
• أدوات الذكاء الاصطناعي ودورها في استقطاب العملاء.

5. التفاعل وبناء العلاقات مع العملاء

• كيفية بناء علاقات مستدامة مع العملاء.
• أهمية التواصل الفعّال في العلاقات التجارية.

الفئة المستهدفة

• مديري المبيعات والتسويق.
• موظفي خدمة العملاء.
• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة.
• المحللين التسويقيين.
• المهتمين بتطوير مهاراتهم في مجال التسويق.