المقدمة

يُعتبر فهم سلوك العميل وتطوراته في عالم التسويق الحديث أمرًا حيويًا لنجاح الأعمال التجارية. تهدف دورة "تحليل سلوك العملاء" إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحليل سلوك العميل بشكل شامل، واستخدام استراتيجيات التسويق الشخصي المتقدمة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهداف الشركة. ستمكن هذه الدورة المشاركين من تعزيز قدراتهم على استخدام البيانات والأدوات لتحليل سلوك العملاء، مما يؤدي إلى تحسين الأداء التسويقي وزيادة معدلات التحويل والولاء.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على أسس نظرية سلوك العميل وتطوراتها في سوق التسويق الحديث.
• أن يفهم المشارك كيفية تحليل سلوك العميل بشكل فعال باستخدام الأدوات والتقنيات المتقدمة.
• أن يدرك المشارك أحدث الاتجاهات في استراتيجيات التسويق الشخصي وتطبيقاتها العملية.
• أن يتعرف المشارك على كيفية تطوير مهارات التفاعل مع العملاء وبناء علاقات مستدامة ومربحة.
• أن يدرك المشارك كيفية تحقيق تحسين ملموس في أداء التسويق وزيادة معدلات التحويل والولاء للعملاء.

المحاور

1- مفاهيم أساسية في سلوك العملاء

• تعريف سلوك العملاء وأهميته في اتخاذ القرارات الشرائية.
• الفرق بين السلوك الشرائي والسلوك الاستهلاكي.
• أهمية دراسة سلوك العملاء في تحسين استراتيجيات التسويق.

2- أنواع سلوك العملاء

• سلوك الشراء المدفوع بالاحتياج والتحفيز.
• سلوك الشراء المتكرر.
• سلوك الشراء المعقد والعادي والمندفع.

3- العوامل المؤثرة على سلوك العملاء

• عوامل نفسية: الدوافع، الإدراك، المعتقدات والقيم.
• عوامل اجتماعية: تأثير العائلة، الأصدقاء، والثقافات.
• عوامل اقتصادية وبيئية: دخل العميل، تأثير وسائل الإعلام والتكنولوجيا.

4- مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي

• الاعتراف بالحاجة والبحث عن المعلومات.
• تقييم البدائل واتخاذ القرار.
• السلوك بعد الشراء وتأثير التجربة على المستقبل.

5- تحليل سلوك العملاء

• جمع البيانات والرؤى حول احتياجات وتفضيلات العملاء.
• الكشف عن الأنماط والاتجاهات باستخدام التحليلات الكمية والنوعية.
• تصور تجربة العميل وقياس التفاعلات ومعدلات الاستجابة.

6- استراتيجيات تسويق مستندة إلى سلوك العملاء

• تطوير الحملات التسويقية المبنية على فهم سلوك العملاء.
• استخدام التحليلات لتحسين استراتيجيات التسويق.
• بناء علاقات قائمة على الثقة مع العملاء وتطبيق تقنيات إدارة العلاقات (CRM).

7- حل المشكلات واكتشاف الفرص

• استراتيجيات لتحسين تجربة العميل من خلال استجابة فعالة لمتطلباتهم.
• إدارة الشكاوى وكيفية تحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.

الفئة المستهدفة

• مديري التسويق ومسؤولي استراتيجيات التسويق.
• المحللون الاستراتيجيون ومتخصصو سلوك العميل.
• أصحاب الأعمال.
• المسؤولون عن تطوير العلامة التجارية وتجربة العملاء.