المقدمة

تعتبر دورة "مهارات البيع الفعالة" من الدورات الحيوية التي تركز على تطوير مهارات الأفراد في مجال المبيعات. في ظل التنافس المتزايد في السوق، أصبح من الضروري أن يمتلك البائعون أدوات وتقنيات متطورة تساعدهم على التميز في تلبية احتياجات العملاء. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتعزيز أدائهم في عمليات البيع، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة معدلات النجاح في تحقيق الأهداف البيعية.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على عناصر عملية البيع الأساسية.
• أن يفهم المشارك كيفية بناء علاقة ثقة مع العملاء.
• أن يدرك المشارك أهمية الاستماع الفعّال في عملية البيع.
• أن يدرك المشارك استراتيجيات التفاوض وكيفية التعامل مع الاعتراضات.
• أن يتعلم المشارك كيفية إغلاق الصفقة بشكل فعّال.
• أن يتعرف المشارك على تقنيات متابعة العملاء بعد عملية البيع.

المحاور

1-مقدمة في مهارات البيع

• تعريف البيع وأهميته في الأعمال.
• الفرق بين البيع التقليدي والبيع الاستشاري.
• تحليل التغيرات في سلوك المستهلك وكيفية التأقلم معها.

2-بناء العلاقات مع العملاء

• أهمية الثقة في العلاقات التجارية.
• استراتيجيات التواصل الفعّال.
• تقنيات بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء وكيفية تعزيز الولاء.

3-عملية البيع: خطواتها وأدواتها

• المراحل الأساسية لعملية البيع (التحضير، العرض، الإغلاق).
• أدوات وتقنيات دعم عملية البيع (مثل CRM).
• كيفية استخدام البيانات والتحليلات لتحسين استراتيجيات البيع.

4-فن الاستماع والطرح الفعّال

• كيفية الاستماع لاحتياجات العملاء.
• مهارات طرح الأسئلة الفعّالة والمناسبة.
• استراتيجيات تحسين مهارات الاستماع النشط.

5-التفاوض وإدارة الاعتراضات

• استراتيجيات التفاوض الناجحة.
• كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء وتحويلها إلى فرص.
• تقنيات التعامل مع المواقف الصعبة أثناء التفاوض.

6-إغلاق الصفقة

• تقنيات الإغلاق الناجح.
• أهمية التوقيت والتأثير في عملية الإغلاق.
• كيف يمكن استخدام تقنيات الإغلاق الناعم لتحقيق نتائج أفضل.

7-متابعة العملاء بعد البيع

• استراتيجيات المتابعة الفعالة.
• كيفية الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتعزيزها.
• أدوات التكنولوجيا التي يمكن استخدامها لتحسين متابعة العملاء.

الفئة المستهدفة

• موظفو المبيعات والتسويق.
• مدراء المبيعات.
• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة.
• المهتمون بتطوير مهاراتهم في مجال البيع.