مقدمة الدورة
تُعد مهارات الإتيكيت والبروتوكول والمراسم من الركائز الأساسية في المؤسسات الحكومية والشركات الكبرى والجهات الدبلوماسية والتنظيمية، لما لها من دور مهم في إبراز الصورة الاحترافية للمؤسسة وتعزيز جودة التواصل مع كبار الشخصيات والوفود الرسمية.
تهدف هذه الدورة إلى تأهيل المشاركين لفهم وتطبيق قواعد الإتيكيت والبروتوكول والمراسم الرسمية وفق أفضل الممارسات المهنية، مع تنمية مهارات التعامل الراقي مع كبار الشخصيات وإدارة المناسبات والاجتماعات الرسمية باحترافية عالية.
أهداف الدورة
بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول والمراسم الرسمية.
- تطبيق قواعد التعامل مع كبار الشخصيات والوفود الرسمية.
- تنظيم وإدارة مراسم الاستقبال والزيارات الرسمية.
- اكتساب مهارات التواصل واللباقة المهنية.
- تطبيق قواعد الأسبقية الرسمية وترتيبات الجلوس.
- إدارة الاجتماعات والفعاليات الرسمية باحترافية.
- التعامل مع المواقف الحساسة والحرجة بذكاء مهني.
- تعزيز الصورة المؤسسية والتمثيل الرسمي الاحترافي.
محاور الدورة
المحور الأول: مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول والمراسم
- مفهوم الإتيكيت والبروتوكول والمراسم.
- الفرق بين البروتوكول والمراسم.
- أهمية المراسم في المؤسسات الحديثة.
- السلوك المهني والاحتراف المؤسسي.
- أخلاقيات التعامل الرسمي.
المحور الثاني: فن التعامل مع كبار الشخصيات (VIP)
- مفهوم كبار الشخصيات وأنواعهم.
- مهارات الترحيب والاستقبال الرسمي.
- آداب التعارف وتقديم الشخصيات.
- قواعد الحديث مع الشخصيات المهمة.
- التعامل مع الشخصيات الرسمية والدبلوماسية.
- إدارة المواقف الحساسة أثناء الزيارات والاجتماعات.
المحور الثالث: المراسم والبروتوكولات الرسمية
- قواعد الأسبقية الرسمية.
- تنظيم مراسم الاستقبال والتوديع.
- مراسم الزيارات الرسمية والوفود.
- ترتيب الجلوس والمنصات الرسمية.
- بروتوكول رفع الأعلام والشعارات.
- بروتوكول الاجتماعات والمؤتمرات.
- إدارة المناسبات والاحتفالات الرسمية.
المحور الرابع: الإتيكيت المهني وفنون اللباقة
- الإتيكيت الشخصي والمهني.
- لغة الجسد والانطباع الأول.
- إتيكيت المصافحة والتحية الرسمية.
- إتيكيت الهاتف والبريد الإلكتروني.
- إتيكيت الاجتماعات والضيافة.
- إتيكيت الطعام والولائم الرسمية.
المحور الخامس: مهارات التواصل والذكاء المهني
- الاتصال الفعال في المواقف الرسمية.
- مهارات الإنصات والتحدث الرسمي.
- الذكاء العاطفي في التعامل المهني.
- إدارة ضغوط العمل والمواقف الحرجة.
- فن التعامل مع الشخصيات الصعبة.
- مهارات التفاوض والاحتواء.
المحور السادس: التطبيقات العملية وورش العمل
- محاكاة استقبال كبار الشخصيات.
- تطبيقات على تنظيم المراسم الرسمية.
- تمثيل مواقف واقعية في بيئة العمل.
- تدريبات على ترتيب الاجتماعات والفعاليات.
- تحليل الأخطاء الشائعة في البروتوكول.
- تقييم الأداء والتغذية الراجعة.
أساليب التدريب
- المحاضرات التفاعلية.
- ورش العمل التطبيقية.
- دراسة الحالات الواقعية.
- تمثيل الأدوار والمحاكاة.
- المناقشات الجماعية.
- التمارين العملية.
الفئة المستهدفة
- موظفو العلاقات العامة والإعلام.
- مسؤولو البروتوكول والمراسم.
- موظفو الاستقبال وخدمة كبار العملاء.
- المساعدون التنفيذيون ومديرو المكاتب.
- منسقو المؤتمرات والفعاليات.
- القيادات الإدارية والإشرافية.
- العاملون في الجهات الحكومية والسفارات.
- جميع المهتمين بتطوير مهارات التعامل الرسمي.
