مقدمة

تعتبر دورة تحسين إدارة الائتمان والتحصيل من الدورات التدريبية الهامة التي تركز على تطوير مهارات إدارة الائتمان والتحصيل داخل المؤسسات. تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الضرورية لتحسين أداء قسم التحصيل، تعزيز الربحية وتقليل المخاطر المالية. تشمل الدورة مناقشة كيفية تحويل قسم التحصيل من مجرد مركز تكلفة إلى مركز ربح، كما تسلط الضوء على أهم الأساليب المتقدمة في التحصيل وكيفية تكامل الفرق لتحقيق الأهداف المرجوة.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على أهمية الائتمان والتحصيل في تعزيز الربحية داخل المؤسسة.
• أن يفهم المشارك السياسات المالية المرتبطة بالائتمان واسترداد الديون.
• أن يوضح المشارك أفضل الأساليب لإدارة عملية التحصيل من خلال تطبيق أدوات مرنة.
• أن يتعرف المشارك على كيفية تحويل قسم التحصيل إلى مركز ربح بدلاً من مركز تكلفة.
• أن يفهم المشارك الدور الحيوي للفرق في تحسين إدارة التحصيل وتحقيق الأهداف.
• أن يحدد المشارك أفضل الممارسات لهيكلة وإدارة قسم التحصيل بكفاءة.
• أن يتعرف المشارك على ديناميكيات فرق التحصيل وأثرها في تطوير الأداء.
• أن يطبق المشارك تقنيات التحصيل المتقدمة وتقييمات الأداء الخاصة بقسم التحصيل.
• أن يوضح المشارك أهمية إدارة التغيير وكيفية التغلب على مقاومة التغيير في بيئة العمل.

المحاور

مفاهيم وتعريفات أساسية

• التعريف بمفاهيم الائتمان والتحصيل.
• أهمية الائتمان في تحسين السيولة المالية.
• تحليل المخاطر المرتبطة بالائتمان.

التحصيل والربح

• التحول من مركز التكلفة إلى مركز الربح.
• الأساليب المرنة لتحسين الربحية في التحصيل.
• التحكم في التكاليف والأسعار لتحقيق أقصى ربح.

إعادة تعريف التحصيل كمركز ربح

• تحديد احتياجات العملاء وتوفير الحلول المناسبة.
• تطوير استراتيجيات لبيع المنتجات والخدمات للعملاء الحاليين.
• العمل على تطوير بيئة تحصيل تنافسية وجذب العملاء الجدد.

هيكلة وإدارة فرق التحصيل

• هيكلة الأقسام وتوزيع المهام بفعالية.
• تحديد دور الأخصائيين في عمليات التحصيل.
• أساليب القيادة والإدارة لفرق التحصيل.

نظام المعلومات الإدارية (MIS)

• استخدام نظام المعلومات في تحسين عملية التحصيل.
• رفع التقارير في النماذج المركزية والمختصة.
• استخدام تقنيات التحليل المالي لمراقبة الأداء.

إدارة التغيير والتواصل داخل الفرق

• التغلب على مقاومة التغيير وإدخال تحسينات في العمل.
• تقنيات التواصل الفعالة داخل فريق التحصيل.
• إدارة مكان العمل الموجه نحو الأهداف.

أفضل الممارسات في إدارة الائتمان

• تحليل وتقييم تقارير الائتمان.
• تحسين سياسات الائتمان وتقليل المخاطر.
• التنبؤ بمشاكل التحصيل والعمل على معالجتها مبكرًا.

التطوير المهني في مجال التحصيل

• تطوير مهارات المحصلين من خلال التدريب المستمر.
• استخدام ثقافات التعلم لتعزيز الكفاءة الفردية والجماعية.
• وضع اتفاقيات مستوى الخدمة وتحقيق أهداف التحصيل.

الفئة المستهدفة

• مدراء الائتمان والتحصيل
• أخصائيون التحصيل
• القادة والمديرون التنفيذيون
• موظفو الموارد البشرية
• الفرق المالية والإدارية