مقدمة

تعتبر إدارة فرق التحصيل والائتمان من العناصر الأساسية التي تساهم في ضمان استقرار الشركات المالية والنقدية. حيث تتطلب هذه الإدارة مهارات تنظيمية متقدمة في التعامل مع المدفوعات المستحقة وتنظيم فرق العمل لضمان التحصيل الفعّال وتقليل المخاطر المالية. ويتطلب النجاح في هذا المجال الجمع بين تقنيات التحصيل المتقدمة وقدرة على بناء بيئة عمل فعّالة تتسم بالكفاءة العالية.

دورة إدارة فرق التحصيل والائتمان تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين إدارة عمليات التحصيل والائتمان. من خلال هذه الدورة، سيتعرف المتدربون على استراتيجيات التخطيط والتنظيم، وتطوير فرق التحصيل، وإدارة التغيير بفعالية. سيتعلمون أيضًا كيفية تحسين بيئة العمل داخل فرق التحصيل، وضمان تحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة لتحقيق الأهداف المالية.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على أساسيات التحصيل والربح وكيفية التحول من مركز التكلفة إلى مركز الربح.
• أن يفهم المشارك أهمية تنظيم فرق التحصيل وتطوير مهارات الأعضاء لضمان أعلى مستوى من الكفاءة.
• أن يوضح المشارك كيفية تحديد العملاء واحتياجاتهم واستخدام الأساليب الفعالة من حيث التكلفة.
• أن يحدد المشارك استراتيجيات تصميم بيئة تحصيل تنافسية لزيادة الأرباح وتحقيق استدامة الأعمال.
• أن يتعلم المشارك كيفية هيكلة أقسام التحصيل بشكل فعال وتحقيق التنسيق بين فرق العمل.
• أن يفهم المشارك كيفية التخطيط والتنظيم الجيد لموقع التحصيل في المؤسسة.
• أن يطبق المشارك أفضل الممارسات في إدارة الأرصدة والائتمان وتطوير العمليات لتوفير التكاليف.
• أن يكتسب المشارك مهارات إدارة التغيير وكيفية التغلب على مقاومة التغيير داخل الفرق.
• أن يتعرف المشارك على كيفية تطوير بيئة تعليمية للأرصدة وتدريب المحصلين بشكل تدريجي.

المحاور

أساسيات التحصيل والربح :

• التحول من مركز التكلفة إلى مركز الربح.
• التحكم في التكاليف والأسعار والأرباح.
• تحديد العملاء واحتياجاتهم.
• إعادة تعريف التحصيل كمركز ربح.
• أساليب العمل المرنة.

تطوير فرق التحصيل :

• هيكلة الأقسام ووضع خطة تنظيمية.
• كيفية تخطيط وتنظيم موقع التحصيل.
• هيكلة عمل الأخصائيين واختيار الموظفين المناسبين.
• رفع التقارير في نموذج مختص أو مركزي.
• نظام المعلومات الإدارية (MIS) وإدخال البيانات بشكل فعال.

ديناميكيات فرق الاختبار - تحديد المحصلين :

• ترتيب الفريق واختيار الأساليب الإدارية لقيادة أقسام التحصيل.
• اختبار بيتر ليسوم لإدارة المشاريع.
• أنواع فرق العمل حسب نموذج البروفيسور ميريديث بيلبن.
• تحديد الدور الفعال لكل نموذج من الأقسام.
• إدارة الوحدات الهامشية.

إدارة قسم مراقبة الأرصدة :

• تأهيل فرق التحصيل وتطوير مهاراتهم.
• إنشاء عمليات لتوفير التكاليف.
• أفضل الممارسات في الموارد البشرية ذات الصلة بالائتمان.
• تطوير مواصفات الموظفين وتعيين موظفي التحصيل.
• إنشاء البيئة الطبيعية المثلى لإدارة قسم التحصيل.

نقل الوظيفة إلى مستوى أداء أعلى :

• إدارة التغيير والتغلب على مقاومة التغيير.
• توظيف موظفين يدعمون نظام التغيير.
• تحسين التواصل داخل الفريق وتعزيز التعاون.
• تعزيز عمليات التحصيل المتقدمة والتخطيط الاستراتيجي.
• تدريب المحصلين وتطوير بيئة تعليمية للأرصدة.

إدارة مكان عمل تقوده الأهداف :

• وضع اتفاقيات مستوى الخدمة وضمان الالتزام بها.
• ديناميكيات فريق التحصيل وتحديد الأهداف الفعالة.
• بيئات خالية من العيوب لتحقيق أعلى مستويات الأداء.

الفئة المستهدفة

• مديري فرق التحصيل والائتمان.
• مسؤولي الموارد البشرية والتوظيف في قسم التحصيل.
• قادة الأقسام المالية والإدارية.
• موظفو التحصيل الراغبون في تطوير مهاراتهم.
• متخصصون في إدارة الأعمال والائتمان.