المقدمة

تعتبر دورة "إدارة الأزمات التسويقية" برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع الأزمات التي قد تواجهها الشركات في مجال التسويق. تتناول الدورة أهمية إدارة الأزمات في تعزيز سمعة العلامة التجارية والحفاظ على العلاقات مع العملاء، وتقديم أدوات واستراتيجيات فعالة للتعامل مع الأزمات، بدءًا من التشخيص المبكر وتحليل المخاطر وصولاً إلى إعداد خطط الطوارئ والتواصل الفعال في فترات الأزمات.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على أنواع الأزمات التسويقية وأسبابها.
• أن يفهم المشارك أهمية التخطيط المسبق لإدارة الأزمات.
• أن يدرك المشارك كيفية تحليل الأزمات وتأثيرها على العلامة التجارية.
• أن يتعلم المشارك استراتيجيات فعالة للتواصل أثناء الأزمات.
• أن يدرك المشارك كيفية تقييم أداء الحملات الترويجية بعد الأزمة.
• أن يتعرف المشارك على كيفية تعزيز سمعة العلامة التجارية بعد الأزمات.
• أن يكتسب المشارك مهارات التعامل مع الأوضاع والظروف الاقتصادية والتنافسية المختلفة.

المحاور

1. مقدمة إلى إدارة الأزمات التسويقية

• تعريف الأزمات وأنواعها المختلفة.
• تأثير الأزمات على التسويق والعلاقات العامة.
• كيفية قياس مدى فعالية استراتيجيات إدارة الأزمات السابقة. 

2. أسباب الأزمات التسويقية

• تحليل أسباب ظهور الأزمات التسويقية.
• دراسات حالة لأزمات حقيقية وتأثيرها على الشركات.
• استكشاف كيف يمكن تجنب الأزمات المستقبلية من خلال التعلم من الأخطاء السابقة.

3. التخطيط لإدارة الأزمات

• أهمية التخطيط الاستراتيجي قبل حدوث الأزمة.
• كيفية إعداد خطة إدارة الأزمات.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات ضمن فريق إدارة الأزمات.

4. تحليل الأزمات

• كيفية تقييم وتحليل تأثير الأزمات على العلامة التجارية.
• أدوات تحليل الأزمات وقياس المخاطر.
• استخدام نماذج تحليلية لتوقع الأزمات المحتملة.

5. استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات

• كيفية التواصل الفعال مع الجمهور أثناء الأزمات.
• تقنيات لإدارة الشائعات والمعلومات المغلوطة.
• التأكد من تناسق الرسائل بين جميع قنوات التواصل.

6. تقييم الأداء بعد الأزمة

• كيفية تقييم استجابة المؤسسة للأزمة.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح.
• التغذية الراجعة من العملاء حول كيفية تعامل الشركة مع الأزمة.

7. تعزيز سمعة العلامة التجارية بعد الأزمات

• استراتيجيات إعادة بناء الثقة مع العملاء.
• كيفية استخدام الحملات التسويقية لتعزيز الصورة العامة بعد الأزمة.
• إعداد خطة عمل طويلة الأمد لتعزيز سمعة العلامة التجارية.

الفئة المستهدفة

• مدراء المكاتب.
• مدراء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
• طالبو التوظيف في مجال إدارة الأزمات.
• موظفو التسويق والعلاقات العامة.
• أي شخص يسعى لتطوير مهاراته في إدارة الأزمات.