المقدمة

تعتبر مهارات التفاوض من العوامل الأساسية لتحقيق النجاح في بيئة العمل الديناميكية الحالية. فإبرام الصفقات والوصول إلى اتفاقيات مربحة يتطلب مهارات قوية وقدرة على الإقناع. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بأهم تقنيات التفاوض والاستراتيجيات اللازمة لحسم الصفقات بشكل فعال. من خلال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من تحسين مهاراتهم في التفاوض مما يعزز قدراتهم في تحقيق نتائج مثمرة تعود بالنفع على جميع الأطراف.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على مفهوم التفاوض وأهميته في عالم الأعمال.
• أن يفهم المشارك مراحل عملية التفاوض والأساليب الفعّالة المستخدمة فيها.
• أن يدرك المشارك أهمية التحضير الجيد لتحديد الأهداف ونقاط القوة والضعف.
• أن يتعلم المشارك كيفية تطبيق مهارات التواصل الفعّال، بما في ذلك الاستماع ولغة الجسد.
• أن يكتسب المشارك استراتيجيات وتقنيات لتحسين قدراته التفاوضية.
• أن يتعرف المشارك على كيفية إدارة النزاعات بشكل بناء.
• أن يدرك المشارك كيفية صياغة العقود النهائية وتجنب الأخطاء الشائعة في التفاوض.

المحاور

1-  مقدمة في التفاوض

• تعريف التفاوض وأهميته في الحياة اليومية والأعمال.
• الفرق بين التفاوض والإقناع.
• الفوائد طويلة الأجل للتفاوض الفعال.
• الدور النفسي للتفاوض وتأثيره على العلاقات الشخصية والمهنية.

2-  مراحل عملية التفاوض

• التخطيط والتحضير: تحديد الأهداف ونقاط الدخول والخروج.
• المراحل الخمس للتفاوض: تبادل المعلومات، المساومة، وإبرام الصفقات.
• أهمية التقييم المستمر خلال مراحل التفاوض.
• كيفية التعامل مع التغيرات المفاجئة خلال عملية التفاوض.

3-  استراتيجيات وتقنيات التفاوض

• أساليب التفاوض المختلفة.
• استراتيجيات تفاوض تعاونية وتنافسية.
• كيفية اختيار الاستراتيجية المناسبة بناءً على السياق.
• أهمية التحليل المسبق للخصم وتوقع ردود أفعاله.

4-  مهارات التواصل في التفاوض

• أهمية الاستماع الفعّال والأسئلة التشخيصية.
• فهم لغة الجسد وكيفية استخدامها لتعزيز التفاوض.
• تقنيات التعبير عن الأفكار بوضوح ودقة.
• تأثير نبرة الصوت وتوقيت الكلام على فعالية التواصل.

5-  إدارة النزاعات

• فهم أسباب النزاعات وكيفية التعامل معها بشكل بناء.
• تقنيات الوساطة لحل النزاعات.
• كيفية تطوير مهارات التفاوض لتجنب النزاعات المستقبلية.
• استراتيجيات التهدئة والتهدئة النفسية أثناء النزاع.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأصحاب الشركات.
• مدراء الأقسام الإدارية في الشركات.
• المعتمدون الماليون ومدراء قسم المشتريات.
• لجان العطاءات والعاملون ضمن لجان التفاوض مع الموردين.
• مندوبي المبيعات والتسويق.
• رواد الأعمال في المشروعات الصغيرة والمتوسطة.