مقدمة

يعد التميز المؤسسي من الركائز الأساسية لتحقيق النجاح المستدام في أي منظمة. إنه ليس مجرد هدف أو توجه بل هو عملية مستمرة تتطلب التزاماً وإبداعاً وتطويراً في جميع جوانب الأعمال المؤسسية. يشمل التميز المؤسسي تبني معايير الجودة العالمية وتحقيق الكفاءة التشغيلية العالية من خلال التحسين المستمر للممارسات والعمليات داخل المؤسسة. تُعد المنظمات المتميزة قادرة على التفوق في الأسواق وتحقيق رضا العملاء والموظفين على حد سواء، من خلال تبني استراتيجيات فعالة وإدارة مبتكرة للعمليات.

في المملكة العربية السعودية، يشهد القطاع الحكومي والخاص تحولات استراتيجية كبيرة تتماشى مع رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تعزيز التميز المؤسسي وزيادة الفاعلية في تقديم الخدمات. تركز الحكومة على تحسين الأداء المؤسسي من خلال تبني ثقافة الجودة والابتكار في جميع القطاعات، مما يعزز القدرة التنافسية للمؤسسات ويعكس التزام المملكة بالتحول الرقمي وتطبيق أرقى المعايير العالمية.

يهدف هذا البرنامج إلى تقديم إطار شامل لتحسين الأداء المؤسسي من خلال اعتماد معايير الجودة العالمية مثل ISO وEFQM ودمج أفضل الممارسات في إدارة العمليات المؤسسية. يوفر البرنامج للمتدربين الأدوات والمعرفة اللازمة لتطبيق منهجيات تحسين الجودة مثل Lean وSix Sigma داخل مؤسساتهم، مما يعزز قدرتهم على تحقيق التميز المستدام والتنافسية في السوق. سيكتسب المتدربون مهارات متعددة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحقيق الاستدامة المؤسسية، مما سيمنحهم ميزة تنافسية كبيرة في سوق العمل.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على مفهوم التميز المؤسسي وأهميته.
• أن يفهم المشارك دور معايير الجودة العالمية في تحقيق التميز المؤسسي.
• أن يوضح المشارك العلاقة بين تحسين العمليات والتميز المؤسسي.
• أن يتعلم المشارك كيفية تطبيق أدوات التحليل مثل Lean وSix Sigma لتحسين الجودة.
• أن يتعرف المشارك على كيفية تصميم وتنفيذ عمليات مؤسسية فعالة.
• أن يطور المشارك مهاراته في بناء ثقافة الجودة داخل المنظمة.
• أن يفهم المشارك أهمية التحسين المستمر في استدامة التميز المؤسسي.
• أن يتقن المشارك استخدام مؤشرات الأداء لقياس وتحليل نجاح العمليات.
• أن يكتسب المشارك المهارات اللازمة لتطبيق معايير EFQM داخل مؤسسته.
• أن يعد المشارك خطة لتحسين الجودة المؤسسية باستخدام معايير ISO.

المحاور

فهم التميز المؤسسي ومعايير الجودة

• نظرة عامة على مفهوم التميز المؤسسي وأهميته في نجاح الأعمال.
• مقدمة حول معايير المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM).
• العلاقة بين التميز المؤسسي ومعايير EFQM.
• تطبيق معايير EFQM في بيئات مؤسسية مختلفة.

تحليل وتحسين العمليات المؤسسية

• تعريف العمليات المؤسسية ودورها في الكفاءة التشغيلية.
• ركائز التميز في إدارة العمليات وفقًا لأفضل الممارسات العالمية.
• تحسين العمليات باستخدام Lean لتقليل الهدر وزيادة الكفاءة.
• أدوات التحليل مثل مخطط تدفق القيمة لتحسين العمليات.
• تطبيق مبادئ Lean لتحسين العمليات المؤسسية.

تحقيق التميز في الجودة باستخدام Six Sigma

• تعريف Six Sigma ودورها في تحسين الجودة.
• مراحل منهجية DMAIC (التحديد، القياس، التحليل، التحسين، التحكم).
• استخدام الأدوات الإحصائية لتحليل العمليات وحل المشكلات.
• أمثلة تطبيقية على نجاح Six Sigma في تحسين الأداء المؤسسي.
• تطبيق منهجية DMAIC لتحسين جودة العمليات.

تصميم وتنفيذ العمليات المؤسسية بفعالية

• دورة حياة العمليات المؤسسية (التصميم، التنفيذ، المتابعة).
• خطوات تصميم العمليات التشغيلية لضمان تحقيق الأهداف المؤسسية.
• إدارة الموارد لضمان نجاح العمليات الجديدة.
• قياس وتحليل الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات الأداء (KPIs).
• دمج التكنولوجيا لتحسين كفاءة العمليات المؤسسية.

التحسين المستمر والاستدامة المؤسسية

• أهمية التحسين المستمر لضمان التميز المؤسسي طويل الأمد.
• بناء ثقافة تنظيمية داعمة للتحسين والابتكار.
• استخدام أدوات التحسين المستمر مثل Kaizen وPDCA.
• استكشاف نماذج نجاح عالمية في التحسين المستمر والجودة.
• إعداد خطة عمل لتحسين العمليات وضمان الاستدامة المؤسسية.

الفئة المستهدفة

• مدراء العمليات
• مدراء الموارد البشرية
• مستشارو التطوير التنظيمي
• مدراء المشاريع
• القادة التنفيذيون
• فرق الجودة والتحسين المستمر
• فرق العمل المعنية بتحقيق التميز المؤسسي