مقدمة

تعد عملية إعداد دليل الأنظمة والإجراءات خطوة أساسية لضمان تماسك العمل في المؤسسات والشركات. هذا الدليل يسهم في توضيح السياسات والإجراءات التي تساعد في تنظيم العمليات اليومية وضمان التزام الموظفين بها. من خلال إعداد هذا الدليل، يمكن للمؤسسات تحقيق الاتساق في تنفيذ العمليات، وتحسين كفاءة الموظفين، وضمان الالتزام بالأنظمة المحلية والدولية مثل معايير الأيزو. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الضرورية لإعداد وتصميم دليل شامل وفعّال للسياسات والإجراءات، بالإضافة إلى تقديم أمثلة واقعية تعزز من فهمهم.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على مفهوم وأهمية دليل الأنظمة والإجراءات وأدواره في تنظيم العمل.
• أن يفهم المشارك كيفية تصميم دليل السياسات والإجراءات بما يتماشى مع الخطة الاستراتيجية للمؤسسة.
• أن يوضح المشارك خصائص السياسات والإجراءات وعناصرها الأساسية.
• أن يتعرف المشارك على خطوات إعداد دليل شامل يتضمن السياسات والإجراءات بكفاءة.
• أن يبين المشارك كيفية كتابة وتوثيق الأحكام والسياسات بما يتوافق مع الأنظمة المحلية والدولية.
• أن يتعرف المشارك على أفضل أساليب الكتابة والصياغة لتجنب الغموض وضمان وضوح الإجراءات.
• أن يفهم المشارك كيفية إدراج جميع أنواع الوثائق اللازمة ضمن دليل الأنظمة والإجراءات.
• أن يحدد المشارك خطوات مراجعة وإقرار السياسات لضمان جودتها.
• أن يطور المشارك مهارات الاتصال اللازمة للتواصل بفعالية مع الأطراف المعنية في إعداد الدليل.

المحاور

1- الأساسيات في إعداد دليل الأنظمة والإجراءات :

• تعريف الدليل ودوره في تعزيز التنظيم داخل المؤسسة.
• تأثير الدليل على تحسين الأداء وتوحيد الإجراءات.
• الأساسيات التي يجب أن يتضمنها دليل السياسات والإجراءات.
• تحديد الهدف من إنشاء دليل الأنظمة والإجراءات.

2- صياغة السياسات والإجراءات :

• فهم مختلف أنواع السياسات المستخدمة في المؤسسات.
• السمات الأساسية التي تجعل السياسات فعّالة.
• خطوات كتابة السياسات بشكل متماسك وعملي.
• كيفية ضمان جودة السياسات قبل اعتمادها.

3- إعداد وتوثيق إجراءات العمل :

• مكونات الإجراءات الناجحة.
• الأساليب الفعّالة لصياغة إجراءات واضحة.
• كيفية تصميم نماذج ملائمة لتوثيق الإجراءات.
• أهمية تضمين كافة الوثائق الضرورية في الدليل.

4- الدليل التنظيمي ودوره في الموارد البشرية :

• إجراءات التوظيف ومتطلباتها ضمن دليل السياسات.
• كيفية توثيق خطط التنمية والتطوير.
• توضيح معايير تقييم الأداء داخل الدليل.
• سياسات التعويضات والحوافز في المؤسسات.

5- معايير الأيزو والأنظمة المحلية :

• كيفية تكييف دليل السياسات ليتماشى مع معايير الجودة.
• الالتزام بالأنظمة والقوانين المحلية في صياغة السياسات.
• أساليب تجنب اللبس وضمان وضوح الدليل.
• دراسات حالة حول مراجعة وتطوير السياسات.

الفئة المستهدفة

• مدراء الموارد البشرية
• مسؤولو التطوير التنظيمي
• أخصائيو الموارد البشرية
• الموظفون في أقسام التخطيط والتطوير
• مدراء الأقسام
• مستشارو الإدارة والجودة
• العاملون في إعداد ومراجعة السياسات والإجراءات
• مسؤولو الامتثال والجودة