المقدمة

تُعتبر النزاعات في بيئة العمل من التحديات التي قد تؤثر سلبًا على الإنتاجية والعلاقات بين الأفراد. تهدف دورة إدارة النزاعات إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل بفعالية مع هذه النزاعات. ستتناول الدورة مفهوم النزاع وأسبابه في مكان العمل، بالإضافة إلى استراتيجيات التعامل مثل التجاهل، التكيف، والمفاوضات. كما سيتم التركيز على تعزيز مهارات التواصل والتعامل مع السلوكيات الصعبة للحفاظ على بيئة صحية. وفي الختام، سيتعلم المشاركون كيفية التعافي بعد الصراع وتعزيز رفاهيتهم الشخصية والمهنية.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على مفهوم النزاع الوظيفي وأنواعه وأسبابه في بيئة العمل.
• أن يفهم المشارك آثار النزاعات على الأداء التنظيمي والبيئة الوظيفية.
• أن يطور المشارك مهاراته في اختيار استراتيجيات إدارة النزاع مثل التجاهل، التكيف، والمفاوضات.
• أن يكتسب المشارك مهارات التواصل الفعّال مثل الاستماع النشط والتعاطف ودور لغة الجسد في إدارة النزاعات.
• أن يتعلم المشارك كيفية التعامل مع السلوكيات الصعبة والحفاظ على الهدوء وإنشاء حدود صحية في العمل.
• أن يفهم المشارك أثر النزاعات على الصحة النفسية والجسدية وكيفية التعافي بعد الصراع من خلال استراتيجيات دعم الرفاهية.
• أن يبني المشارك خططًا للتطوير الشخصي والمهني المستمر لتعزيز الأداء العام.

المحاور

1- مفهوم النزاع الوظيفي :

• تعريف النزاع وأنواعه.
• أسباب النزاعات في مكان العمل.
• آثار النزاعات على الأداء والبيئة التنظيمية.

2- استراتيجيات إدارة النزاعات :

• استراتيجيات التجاهل، التكيف، المفاوضات، والتسوية.
• كيفية اختيار الاستراتيجية المناسبة لحل النزاع.
• أهمية التفكير الإيجابي في إدارة النزاعات.

3- التواصل الفعّال :

• أهمية الاستماع النشط والتعاطف.
• تقنيات تحسين المهارات الاتصالية.
• دور لغة الجسد في إدارة النزاعات.

4- التعامل مع السلوكيات الصعبة :

• استراتيجيات التعامل مع الأشخاص الذين يصعب التعامل معهم.
• كيفية الحفاظ على الهدوء والتحكم في العواطف.
• إنشاء حدود فعّالة وصحية في بيئة العمل.

5- التعافي بعد الصراع :

• فهم أثر الصراع على الصحة النفسية والجسدية.
• استراتيجيات لدعم الرفاهية الذاتية والمهنية.
• بناء خطط للتطوير الشخصي والمهني المستمر.

الفئة المستهدفة

• المديرين والمشرفين
• الموظفين والعاملين في المجال الإداري
• الموظفين في قسم الموارد البشرية
• المستشارين والمدربين في مجال إدارة النزاع
• أي شخص يهتم بتحسين مهارات إدارة النزاعات