المقدمة

تعتبر دورة "فن البيع والإقناع والخدمة الفائقة" من الدورات الأساسية التي تركز على تطوير المهارات اللازمة لتحقيق النجاح في مجالات البيع والتسويق. تهدف هذه الدورة إلى تعليم المشاركين كيفية إتمام صفقات بيع ناجحة، بدءًا من إنشاء نظام بيعي قوي وصولًا إلى استراتيجيات الإقناع الفعالة. سيتناول المحتوى شروط النجاح في نظام البيع، وكيفية طرح الأسئلة، وتقنيات إغلاق الصفقة، بالإضافة إلى أساليب التعامل مع الاعتراضات وتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على عناصر فن البيع والإقناع.
• أن يفهم المشارك أهمية نظام البيع وكيفية التحكم فيه.
• أن يدرك المشارك شروط النجاح في عمليات البيع وأساليب جذب العملاء.
• أن يدرك المشارك كيفية إغلاق الصفقات بنجاح.
• أن يتعلم المشارك أساليب التعامل مع اعتراضات العملاء وحلها.
• أن يتعرف المشارك على كيفية التحكم في الحالة المزاجية ولغة الجسد للعميل.

المحاور

1. فن البيع وكيفية إقناع العميل

• استراتيجيات إقناع العملاء وأهمية الاتصال الفعّال.
• كيفية استخدام طبقة الصوت لجذب العملاء.

2. شروط النجاح في نظام البيع

• عناصر النظام البيعي الناجح وكيفية إنشائه.
• أهمية التخطيط والتهيئة في عمليات البيع.

3. أساليب التحكم في خط سير عملية البيع

• تقنيات التحكم في سير العملية البيعية لتحقيق الأهداف.
• استراتيجيات تحسين فعالية نظام المبيعات.

4. كيفية إغلاق عملية البيع

• تقنيات الإغلاق الفعّالة وأنماط الإغلاق القوية.
• فن حصار العميل وخلق رغبة في الشراء.

5. فن تصنيف العملاء

• كيفية تحديد العملاء المحتملين وتحليل احتياجاتهم.
• استخدام Sales Funnel لتحسين عمليات البيع.

6. التعامل مع الاعتراضات

• استراتيجيات التعامل مع اعتراضات العملاء وتحويلها إلى فرص.
• حسم المعركة الداخلية والخارجية أثناء البيع.

7. تحفيز العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد

• خمس طرق لتحفيز العملاء وجعلهم عملاء مدى الحياة.
• كيفية خلق تجارب إيجابية تعزز الولاء.

الفئة المستهدفة

• موظفو المبيعات والتسويق.
• مدراء المبيعات.
• موظفو خدمة العملاء.
• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة.
• أي شخص يسعى لتطوير مهاراته في مجال البيع والإقناع.