القديم الجديد
خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي
خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي

خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي دورة

خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي

منهج منظم وواضح اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
تدريب عملي اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
متابعة مباشرة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
بداية مناسبة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
عدّل النصوص والروابط لاحقًا حسب بياناتك.

ملخص سريع

- وحدات
- دروس
0,00 السعر (SAR)
0 التقييم
  • ابدأ وانطلق مع مسار واضح.
  • التصنيف: التسويق والمبيعات
  • المجال: التسويق والمبيعات
  • تاريخ البداية سيتم تحديده لاحقًا.
  • تاريخ النهاية سيتم تحديده لاحقًا.
  • نوع الحضور: سيتم تحديده لاحقًا.
المشكلة والفرصة

ضع العنوان هنا لاحقًا

ضع الوصف هنا لاحقًا.

نقطة 1

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 2

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 3

اكتب هنا لاحقًا.

ملخص العرض

ماذا ستحصل عليه؟

اكتب وصف العرض هنا لاحقًا.

داخل البرنامج ستحصل على

  • عنصر 1
  • عنصر 2
  • عنصر 3
  • عنصر 4

هذا البرنامج مناسب لمن يريد

  • نتيجة 1
  • نتيجة 2
  • نتيجة 3
  • نتيجة 4
الإثبات والثقة

لماذا هذا البرنامج يستحق اهتمامك؟

اكتب النص هنا لاحقًا.

أساس الثقة في العرض

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

ما الأفضل أن تضيفه لاحقًا؟

  • شهادات متدربين
  • نتائج موثقة
  • لقطات آراء
جهة مانحة معروفة
محتوى منظم
تفاعل ومتابعة
شهادة حضور
الفكرة الكبرى والآلية

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

التحضير التقليدي

  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية

آلية هذا البرنامج

  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
ماذا ستجد داخل الدورة

البرنامج مبني حول المحاور

اكتب هنا لاحقًا.

المحاور الرئيسية

محور 1

وصف

محور 2

وصف

محور 3

وصف

بالإضافة إلى ذلك

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
فهم أوضح تحضير منظم تدريب عملي متابعة
كيف يعمل البرنامج

رحلة واضحة

اكتب هنا لاحقًا.

1

الخطوة الأولى

وصف

2

الخطوة الثانية

وصف

3

الخطوة الثالثة

وصف

4

الخطوة الرابعة

وصف

لماذا هذا البرنامج مختلف

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

مدربون متخصصون

اكتب هنا لاحقًا.

مزيج بين النظرية والتطبيق

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لبداية المسار

اكتب هنا لاحقًا.

لمن هذا البرنامج

هل هذا مناسب لك؟

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لك إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

قد لا يكون الأنسب إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
قبل التسجيل

اتخذ قرارك وأنت مطمئن

اكتب هنا لاحقًا.

قبل اتخاذ القرار

  • يمكنك تحميل البروشور
  • يمكنك التواصل معنا
  • راجع الشروط

الهدف هنا بسيط

سجل وأنت واضح ومطمئن.

دورات مشابهة

قد يعجبك أيضًا

اكتب هنا لاحقًا.

الأسئلة الشائعة

إجابات مختصرة

إجابة
إجابة
إجابة
اتخذ الخطوة الآن

إذا كنت تريد بداية أقوى…

اكتب CTA هنا لاحقًا.

ستقوم بتعديل المحتوى لاحقًا قبل النشر.

خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي

خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي

متوسط التقييم
0,0 (0)
شهادة حضور
تدريبات عملية
مدرب مهني متخصص
أعداد محدودة لضمان جودة المخرجات
مادة تدريبية معدة خصيصاً من قبل المركز
No Additional Products Available
No Additional Addons Available
التسجيل الآن
القسم
التسويق والمبيعات
مجال
التسويق والمبيعات
لا توجد تواريخ متاحة
  • وصف الدورة
  • المحتوي المفتوح
  • التقييم

المقدمة

تُعتبر دورة "خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي" من الدورات الأساسية في تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات قوية مع الجمهور. في ظل الاستخدام المتزايد لهذه المنصات، تحتاج الشركات إلى استراتيجيات فعالة للتواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم. تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بأهم الأدوات والمهارات اللازمة للتميز في خدمة العملاء، وتمكينهم من تطوير خطط تتناسب مع احتياجات السوق والتفاعل الفعّال مع الجمهور.

الأهداف

  • أن يتعرف المشارك على أهمية التسويق وخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • أن يفهم المشارك كيفية تحديد الفئة المستهدفة واستخدام أدوات المحتوى المناسبة.
  • أن يدرك المشارك استراتيجيات التميز في خدمة العملاء وكيفية التعامل مع استفسارات العملاء.
  • أن يكتسب المشارك مهارات قياس وتحليل فعالية خدمة العملاء عبر المنصات الاجتماعية.
  • أن يدرك المشارك كيفية تعزيز العلاقات مع العملاء وبناء ولاء مستدام.

 

المحاور

  1. مفهوم التسويق وخدمة العملاء
  • تعريف التسويق وخدمة العملاء.
  • مفهوم خدمة العملاء.
  • دور خدمة العملاء في تعزيز سمعة الشركة.

 

  1. استراتيجيات التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • تحديد الفئة المستهدفة و"Buyer Persona".
  • أنواع الشبكات الاجتماعية واستخدامها.
  • أدوات المحتوى المناسبة.

 

  1. مهارات التواصل الفعّال مع العملاء
  • أنواع التواصل مع العملاء.
  • الاستماع الفعّال.
  • التفاعل الإيجابي مع العملاء.
  • التحكم في اللغة والتعابير.

 

  1. إدارة الاستفسارات والشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • كيفية التعامل مع المواقف الصعبة.
  • استراتيجيات التعامل مع العملاء الغاضبين.
  • حل المشكلات بشكل فعّال.

 

  1. قياس فعالية خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • أدوات القياس والتحليل.
  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • استخدام التعليقات والمراجعات لتحسين الخدمة.

 

  1. بناء علاقات مع العملاء وتعزيز الولاء
  • استراتيجيات لتعزيز الولاء.
  • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع دائرة العملاء.
  • التعامل مع الأزمات عبر المنصات الاجتماعية.

 

  1. استخدام التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء
  • أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • الدعم عبر القنوات الرقمية.
  • الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.

 

الفئة المستهدفة

  • موظفو خدمة العملاء
  • مسؤولو التسويق
  • مدراء التواصل الاجتماعي
  • الأفراد الراغبون في تحسين مهاراتهم في خدمة العملاء
  • أي شخص يعمل في بيئات تتطلب تفاعلًا مباشرًا مع العملاء عبر المنصات الاجتماعية

اتصل بنا

Products & Addons

تسجيل الدخول اولا دخول
التسجيل الآن

اشترك في النشرة البريدية

الاهتمامات