القديم الجديد
حل مشكلات العملاء
حل مشكلات العملاء

حل مشكلات العملاء دورة

حل مشكلات العملاء

منهج منظم وواضح اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
تدريب عملي اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
متابعة مباشرة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
بداية مناسبة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
عدّل النصوص والروابط لاحقًا حسب بياناتك.

ملخص سريع

- وحدات
- دروس
0,00 السعر (SAR)
0 التقييم
  • ابدأ وانطلق مع مسار واضح.
  • التصنيف: التسويق والمبيعات
  • المجال: التسويق والمبيعات
  • تاريخ البداية سيتم تحديده لاحقًا.
  • تاريخ النهاية سيتم تحديده لاحقًا.
  • نوع الحضور: سيتم تحديده لاحقًا.
المشكلة والفرصة

ضع العنوان هنا لاحقًا

ضع الوصف هنا لاحقًا.

نقطة 1

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 2

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 3

اكتب هنا لاحقًا.

ملخص العرض

ماذا ستحصل عليه؟

اكتب وصف العرض هنا لاحقًا.

داخل البرنامج ستحصل على

  • عنصر 1
  • عنصر 2
  • عنصر 3
  • عنصر 4

هذا البرنامج مناسب لمن يريد

  • نتيجة 1
  • نتيجة 2
  • نتيجة 3
  • نتيجة 4
الإثبات والثقة

لماذا هذا البرنامج يستحق اهتمامك؟

اكتب النص هنا لاحقًا.

أساس الثقة في العرض

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

ما الأفضل أن تضيفه لاحقًا؟

  • شهادات متدربين
  • نتائج موثقة
  • لقطات آراء
جهة مانحة معروفة
محتوى منظم
تفاعل ومتابعة
شهادة حضور
الفكرة الكبرى والآلية

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

التحضير التقليدي

  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية

آلية هذا البرنامج

  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
ماذا ستجد داخل الدورة

البرنامج مبني حول المحاور

اكتب هنا لاحقًا.

المحاور الرئيسية

محور 1

وصف

محور 2

وصف

محور 3

وصف

بالإضافة إلى ذلك

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
فهم أوضح تحضير منظم تدريب عملي متابعة
كيف يعمل البرنامج

رحلة واضحة

اكتب هنا لاحقًا.

1

الخطوة الأولى

وصف

2

الخطوة الثانية

وصف

3

الخطوة الثالثة

وصف

4

الخطوة الرابعة

وصف

لماذا هذا البرنامج مختلف

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

مدربون متخصصون

اكتب هنا لاحقًا.

مزيج بين النظرية والتطبيق

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لبداية المسار

اكتب هنا لاحقًا.

لمن هذا البرنامج

هل هذا مناسب لك؟

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لك إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

قد لا يكون الأنسب إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
قبل التسجيل

اتخذ قرارك وأنت مطمئن

اكتب هنا لاحقًا.

قبل اتخاذ القرار

  • يمكنك تحميل البروشور
  • يمكنك التواصل معنا
  • راجع الشروط

الهدف هنا بسيط

سجل وأنت واضح ومطمئن.

دورات مشابهة

قد يعجبك أيضًا

اكتب هنا لاحقًا.

الأسئلة الشائعة

إجابات مختصرة

إجابة
إجابة
إجابة
اتخذ الخطوة الآن

إذا كنت تريد بداية أقوى…

اكتب CTA هنا لاحقًا.

ستقوم بتعديل المحتوى لاحقًا قبل النشر.

حل مشكلات العملاء

حل مشكلات العملاء

متوسط التقييم
0,0 (0)
شهادة حضور
تدريبات عملية
مدرب مهني متخصص
أعداد محدودة لضمان جودة المخرجات
مادة تدريبية معدة خصيصاً من قبل المركز
No Additional Products Available
No Additional Addons Available
التسجيل الآن
القسم
التسويق والمبيعات
مجال
التسويق والمبيعات
لا توجد تواريخ متاحة
  • وصف الدورة
  • المحتوي المفتوح
  • التقييم

المقدمة 

تعد مهارات حل مشكلات العملاء من العوامل الحاسمة في نجاح أي مؤسسة، حيث تعكس قدرة الفريق على إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعّال، وبناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الفعّال وفهم احتياجاتهم. ستتناول الورشة كيفية رصد الشكاوى، طرح الأسئلة المناسبة، ونزع فتيل الغضب لدى العملاء لتحقيق رضاهم واستعادة ثقتهم.

 

الاهداف 

  • أن يتعرف المشارك على المهارات والصفات الأساسية اللازمة للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال.
  • أن يفهم المشارك كيفية بناء علاقة إيجابية مع العملاء وحل مشكلاتهم بصورة احترافية.
  • أن يدرك المشارك أهمية التعاطف مع شكوى العميل مع الحفاظ على السيطرة على المحادثة.
  • أن يتعرف المشارك على أساليب طرح الأسئلة والاستماع الفعّال لتحديد احتياجات العملاء.
  • أن يدرك المشارك كيفية نزع فتيل الاستجابات العاطفية الصعبة والعمل على حل الشكاوى بشكل فعّال.

 

المحاور 

  1. التعامل مع العملاء:
  • أنواع الخدمة المقدمة للعملاء.
  • أركان خدمة العملاء وتشخيص دوافع العملاء.
  • كيفية التعامل مع أنواع العملاء المختلفة وتقييم الأداء.

 

  1. حالات المشكلات وتصنيفها:
  • مفهوم المشكلة وتأثيرها على أداء المؤسسة.
  • أنواع وتصنيفات المشكلات الناشئة مع العميل.
  • الخطوات العملية لتصنيف المشكلات وتحليل أسباب حدوثها.

 

  1. حل المشكلات وتبسيطها:
  • أنواع مشكلات العملاء وطرق تحليلها.
  • الطرق المثالية لحل المشكلات بعد تحليلها.
  • ورش عملية حول مشكلات واقعية وطرق حلها.

 

  1. تبسيط الإجراءات في خدمة العملاء:
  • تحليل أسباب تعقيدات المهمة والإجراءات.
  • تطوير سياسة ومراحل إجراءات العمل نحو جهد ووقت أقل.
  • ورش عملية لتبسيط الإجراءات.

 

  1. بناء نظام حصر الشكاوى وتحليلها:
  • آليات تحديد مشكلات وشكاوى العملاء.
  • تصميم نماذج لتحديد المشكلات وتوزيعها.
  • وضع آلية لحل المشكلات وتدريب الموظفين عليها.

 

الفئة المستهدفة 

  • مدراء الاقسام ومشرفي الفروع
  • الموظفون المسؤولون عن التعامل مع شكاوى العملاء.
  • موظفي مركز الاتصال.
  • موظفي خدمة العملاء
  • موظفي التسويق والمبيعات

اتصل بنا

Products & Addons

تسجيل الدخول اولا دخول
التسجيل الآن

اشترك في النشرة البريدية

الاهتمامات