المقدمة

تعد المملكة العربية السعودية واحدة من أسرع الوجهات السياحية نموًا في العالم، حيث تجذب الملايين من الزوار لأداء العمرة والحج واستكشاف ما تقدمه من معالم ثقافية وتاريخية وتجارب ترفيهية. ومع رؤية المملكة 2030، أصبح تعزيز قطاع السياحة وتطوير خدمات الضيافة من الأولويات الرئيسية لدعم الاقتصاد الوطني. ويأتي دور خدمة الضيوف هنا في قلب تلك التجربة، حيث تُسهم جودة الخدمة في خلق انطباع دائم لدى الزوار، مما يعزز مكانة المملكة كوجهة سياحية عالمية.

في هذا السياق، تأتي شهادة اعتماد خدمة الضيوف الذهبية المهنية (CGSP)  لتكون أحد المعايير العالمية في تقديم خدمة استثنائية للضيوف. هذه الشهادة تمنحك القدرة على تطوير مهاراتك في التعامل مع العملاء وتقديم تجربة ضيافة متميزة. إن الحصول على هذه الشهادة يعزز فرصك في سوق العمل، حيث تتطلع المؤسسات السياحية والفندقية إلى توظيف كوادر تمتلك خبرة مهنية معترف بها في مجال خدمة الضيوف، بما يسهم في رفع مستوى الخدمة ودعم نمو القطاع السياحي.

الجهة المانحة للشهادة

تأسس AHLEI (المعهد التعليمي الأمريكي للفنادق والسكن) في عام 1953، وهي الجهة المانحة المعتمدة لشهادات الضيافة العالمية. بدأ المعهد كذراع تعليمي لجمعية الفنادق والإقامة الأمريكية، حيث سعى منذ البداية إلى توفير موارد تعليمية وتدريبية عالية الجودة للمؤسسات التعليمية والمنظمات العاملة في قطاع الضيافة.

مع مرور الوقت، وتحديدًا في فبراير 2017، أصبح AHLEI جزءًا من قسم التدريب والاعتماد التابع للجمعية الوطنية للمطاعم. ومنذ ذلك الحين، عززت AHLEI مكانتها كقائد عالمي في مجال منح الشهادات في الضيافة، حيث تقدم برامج بدءًا من مستوى الخط الأمامي وحتى الإدارة العامة، مما يسهم في تطوير مهارات العاملين في هذا المجال.

أهداف الشهادة

• أن يتعرف المشارك على مفهوم خدمة الضيوف الذهبية وأهميتها في صناعة الضيافة.

• أن يوضح المشارك مبادئ وقيم خدمة الضيوف الذهبية وكيفية تطبيقها في العمل اليومي.

• أن يعزز المشارك مهاراته في التواصل والتعامل مع الضيوف بشكل احترافي وودي.

• أن يوفر المشارك تجربة إيجابية من خلال تلبية احتياجات الضيوف في مختلف المواقف.

• أن يحسن المشارك إدارة الوقت والتنظيم الشخصي.

• أن يتعلم المشارك أدوات وإرشادات لتحسين إدارة الوقت.

• أن يتعامل المشارك مع متطلبات متعددة في بيئة العمل الديناميكية.

• أن يطور المشارك مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والفعالة.

• أن يستخدم المشارك أدوات وأساليب فعالة للتعامل مع مشاكل خدمة الضيوف.

• أن يتعرف المشارك على أهمية فهم واحترام التنوع الثقافي في صناعة الضيافة.

• أن يكتسب المشارك المعرفة اللازمة للتعامل بفاعلية مع ضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة.

أسباب تدفعك للحصول على الشهادة

• تعزيز سيرتك الذاتية وزيادة فرص العمل في مجال الخدمات السياحية والفندقية.
• زيادة ثقة أصحاب الأعمال بقدراتك ومهاراتك وكفاءتك.
• التميز عن الآخرين والمنافسين في مجال السياحة والفندقة.
• بناء الكفاءات الأساسية والتزود بالمهارات في مجال السياحة والفندقة والإرشاد السياحي.
• تأهيل الطلبة للعمل في وظائف خدمة العملاء بأقسام الفنادق المختلفة.

 محاور الشهادة

• مفاهيم وقواعد الخدمة الفندقية
• إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية
• طرق الحصول على درجة التميز في التعامل مع العملاء
• معرفة معايير جودة الخدمة وكيفية تطبيقها
• التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
• استراتيجيات خدمة العملاء الذهبية

اعتماد ودعم الشهادة في المملكة العربية السعودية

الشهادة مدعومة من صندوق الموارد هدف – يمكن للسعوديين استرداد رسوم التدريب والاختبارات بعد النجاح في كافة الأجزاء  بحد أقصى 2390 ريال سعودي مع العلم بانه تم اعتماد الشهادة في تاريخ مايو 2020

التعويض عن تكاليف الاختبار: 890  ريال                التعويض عن تكاليف التدريب: 1,500 ريال

متطلبات دخول الإختبار

لاتوجد آي متطلبات لدخول الإختبار

تفاصيل الإختبار

عدد الأسئلة : 30 سؤال 
نوع الإختبار : إختيار من متعدد
نسبة النجاح في الإختبار : 70% فأكثر
الفترة الزمنية للإختبار : 1 ساعة
رسوم دخول الإختبار : 890  ريال سعودي
لغة الإختبار : الإنجليزية 

الفئة المستهدفة

• مدير الايواء والتدبير الفندقي
• مدير الاستقبال الفندقي
• المرشد السياحي / خدمة عملاء / مشرف ايواء
• جميع الوظائف التي ترتبط بالقطاع السياحي