محترف الأعمال المعتمد في السياحة والضيافة ™CBP - الإعلام والعلاقات العامة
التعريف بالشهادة
لا يخفى على أحد أن سوق العمل العالمي أصبح مزدحما بالمنافسين في جميع المجالات، لذلك كان لزاما على جميع المؤسسات الكبرى أن تطور من سياساتها وأسلوبها في التعاطي مع الأسواق حتى تكون ندًّا قويا بل ومن رواده. وسوق السياحة يعد ضخما وصناعة السياحة أصبحت من مصادر الدخل القومي لمعظم دول العالم حتى إن بعض الدول تعتمد بشكل كلي على السياحة في مدخولها. ونظرا لذلك ومن هذا المنطلق ينبغي لكل عامل في قطاع السياحة أن يتمتع بالمهارات والسلوكيات والصفات القيادية مايمكنه من الدفع بمؤسسته نحو التميز في هذا القطاع الحيوي. وفي البرنامج نسلط الضوء على أهم عناصر صناعة السياحة.
في البرنامج التدريبي “محترف السياحة والضيافة” نستهدف الأشخاص الذين يرغبون في تعلّم المفاهيم والمهارات الأساسية اللازمة لتشغيل وتطوير صناعة السياحة. والانطلاق بها. هذا البرنامج يلقي الضوء على الأساليب المختلفة لتخطيط وتنفيذ مشروع سياحي مربح وكيفية ضمان استمرارية ذلك المشروع لفترة طويلة. كما يستكشف هذا البرنامج أساليب التسويق السياحي، ويطورّ من مهارات الموارد البشرية العاملة في مجال السياحة.
الجهة المانحة للشهادة
الشهادة تمنح من قبل الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA) الأمريكيا.
أهداف
يهدف برنامج التدريب على السياحة والضيافة إلى تهيئة المتدربين وبالأخص الموظفين الجدد في هذا المجال حيث يشرح البرنامج المبادئ والمفاهيم والمنهجيات الأساسية خلال تعريفهم على أحدث المفاهيم في مجال السياحة والضيافة والمهارات والمنهجيات التي تتيح لهم الاستفادة القصوى من خبراتهم على النحو التالي:
- يعرف مفهوم السياحة والضيافة
- يحدد العناصر الرئيسية للسياحة
- يستنتج الصناعات التي تتأثر بالسياحة.
- يضع استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
- يذكر أنواع السياحة.
- يبين أهمية السياحة للبشر والمجتمعات والدول.
- يشرح مكونات الإدارة السياحية.
- يشرح مفهوم الضيافة وأهميته في الإدارة السياحية.
- يستنتج عوامل تحسين الضيافة.
- خطط وينفذ مشروع سياحي مربح
- يطبق إجراءات احترافية من شأنها أن تضمن استمرارية المشروع لفترة طويلة
- يدير ويشغل السياحة ويطور من القوى البشرية العاملة
- يبدي مها رات ضيافة عالية وحسن استقبال وخدمة رفيعة المستوى للعملاء
- يطبق مهارات خدمة العملاء بحرفية عالية
- يتواصل مع العملاء وفقا للقواعد السلوكية المهنية
- يتعامل باحترافية مع السائحين المنزعجين.
- يمارس مهارات المبيعات
- يتبع إجراءات الأمن والسلامة الخاصة بالإدارة السياحية.
- يطبق المهارات القيادية
- يوظف أساليب التسويق السياحي
مميزات الحصول علي الشهادة
تعزيز سيرتك الذاتية وزيادة الفرص للحصول على وظائف مرموقة وترقيات في أفضل الجهات.
زيادة ثقة أصحاب الأعمال بقدراتك ومهاراتك وكفاءتك.
التميز عن الآخرين والمنافسين في مجال السياحة والضيافة.
تحسين شبكة العلاقات المهنية، و تكوين علاقات مع المحترفين في السياحة والضيافة.
اكتساب المهارات في السياحة والضيافة على نطاق عالمي.
الفئة المستهدفة
- العاملون في قطاع الخدمات السياحية والضيافة
- المهتمون في تطوير الفعاليات التي تدعم الأعمال السياحية
- أصحاب المنشأت السياحية بما فيها الفنادق والمطاعم
شروط الأهلية الحصول علي الشهادة
- يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
- يتعين على المتقدم أن يكون حاصل على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية.
موضوعات الشهادة
الوحدة الأولى: مقدمة إلى السياحة
الوحدة الثانية: الأعمال الخاصة بالسياحة
الوحدة الثالثة: الطلب على السياحة
الوحدة الرابعة: أنواع السياحة
الوحدة الخامسة: إدارة السياحة
الوحدة السادسة: الضيافة
الوحدة السابعة: مهارات الاتصال في السياحة
الوحدة الثامنة: تهدئة السائحين المنزعجين
الوحدة التاسعة: القواعد الأخلاقية العامة لمنظمة السياحة العالمية (WTO)
الوحدة العاشرة: سلامة وأمن السائح
تفاصيل الاختبار
ـ
دعم الشهادة
غير مدعومة من هدف
نصائح للمتقدمين للإختبار
يُنصح بحضور الدورة التأهيلية المؤهلة للاختبار الدولي
يٌنصح بمراجعة المنهج من الكتب الخاصة وحل المزيد من الأسئلة التجريبية
ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على المهارات المتكاملة في السياحة والضيافة:
- محترف القيادةCBP Professional
- محترف المبيعاتCBP Professional
- محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional
- محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
- محترف خدمة العملاء CBP Professional
- محترف التسويق CBP Professional
الدورات المؤهلة لهذه الشهادة
